Voici les 15 règles d’or pour une livraison d’huile à chauffage au Québec, basées sur les bonnes pratiques, les normes québécoises et les conditions climatiques locales. Ces directives sont conçues pour garantir la sécurité, l’efficacité énergétique, le respect de la loi et la protection de l’environnement lors de la distribution et de l’emploi du fioul domestique.
1. Vérifier la capacité restante du réservoir
Avant toute livraison, il est essentiel de s’assurer que le réservoir du client n’est pas plein. Une erreur fréquente est le débordement causé par un mauvais calcul du niveau d’huile. Un indicateur de niveau ou une mesure manuelle est recommandée.
2. Utiliser uniquement de l’huile à chauffage conforme aux normes canadiennes (CGSB)
L’huile à chauffage fournie doit se conformer aux critères établis par la norme CAN/CGSB-3.23. Ceci assure sa qualité, son efficacité et diminue le risque d’encrassement des équipements.
3. Vérifier les conduites et tuyauteries avant la livraison.
Une fuite potentielle peut causer des déversements polluants. Le livreur doit vérifier l’étanchéité des connexions entre le camion et le réservoir du client.
4. Éviter les déversements – prévoir des contenants secondaires et équipements de confinement
Des mesures doivent être en place pour éviter que l’huile ne se déverse dans l’environnement. Cela inclut l’utilisation de bâches, de bassins de rétention ou de dispositifs anti-retour.
5. Remplir correctement le bon de livraison
Le bon de livraison doit mentionner :
- La quantité livrée
- La date
- Le numéro de plaque du camion
- Le nom du livreur
- Des observations (s’il y a eu un problème)
6. Livrer en fonction des conditions météorologiques
En hiver, l’huile peut devenir plus visqueuse à cause du froid. Il faut privilégier les livraisons lorsque la température extérieure est relativement douce ou utiliser des huiles adaptées au froid (dénommées « hiver » ou « bas point de trouble »).
7. S’assurer que le réservoir est sécuritaire et en bon état
Un réservoir rouillé, corrodé ou mal installé peut présenter des risques environnementaux ou de sécurité. En cas de doute, informer le client et lui recommander une inspection professionnelle.
8. Ne jamais livrer si le client ou son système présente des risques
En cas de dysfonctionnement du système de chauffage, de fuite dans le réservoir ou d’insuffisance de la zone de livraison, il convient de refuser la livraison jusqu’à ce que ces problèmes soient réglés.
9. Interrompre les sources d’ignition durant la livraison.
Pendant la livraison de l’huile à chauffage, toutes les sources d’ignition (flamme nue, cigarettes, appareils électriques) doivent être éteintes dans un rayon de 3 mètres minimum autour du point de livraison.
10. Mettre à la terre le camion et le réservoir
La mise à la terre sert à prévenir les décharges électrostatiques susceptibles d’entraîner un incendie. C’est une exigence indispensable conformément aux normes de sécurité.
11. Nettoyer immédiatement tout déversement mineur
Même une infime quantité d’huile peut polluer le sol et les eaux souterraines. Il faut agir rapidement avec des absorbants appropriés et rapporter l’incident si nécessaire.
12. Informer le client des consignes post-livraison
Suite à la livraison, le client doit être informé de la manière suivante :
- Vérifier les signes de fuites
- Observer le comportement du système de chauffage
- Conserver les documents
13. Recommander un entretien régulier du système de chauffage
Pour optimiser la performance et éviter les pannes, il est conseillé au client de faire entretenir annuellement son système par un professionnel certifié.
14. Fournir un contact d’urgence en cas de problème
Le client doit avoir accès à un service d’urgence en cas de fuite, d’odeur inhabituelle ou de dysfonctionnement après la livraison.
15. Respecter les réglementations municipales et provinciales
Certaines municipalités ont des règles strictes concernant l’installation, la taille et la localisation des réservoirs d’huile. Le livreur doit en tenir compte.
Bonnes pratiques commerciales
- Être transparent sur le prix et les taxes
- Proposer des options de contrat ou de livraison programmée
- Former les livreurs aux normes de sécurité et environnementales
En bref, ces 15 règles permettent non seulement de respecter les normes québécoises mais aussi d’assurer la satisfaction du client, la sécurité publique et la protection de l’environnement.
